优化营商环境、展现良好形象——市住房公积金管理中心扎实开展“清风辽宁政务 窗口”创建工作

为进一步优化营商环境，加强行风建设，近日，市住房公积金管理中心扎实开展“清风辽宁政务窗口”创建工作，聚焦窗口服务，进一步深化服务举措，加快改革创新，以创建工作展现新担当新作为，推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，不断提升群众办事便利度和满意度。

一、聚焦窗口服务，提升服务效能

扎实落实“办事不找关系，用权不图好处”服务举措，为企业、群众提供高效便捷服务。一是健全完善《办事不找关系指南》，围绕住房公积金缴存、贷款、提取服务事项，进一步梳理权力事项清单，明确办事不找关系路径，制定合规办事业务指南，建立容缺办理事项清单，共完善梳理服务事项12项，进一步简化材料、规范流程，使企业和群众“一看就懂”。二是持续强化数字赋能，以市公积金官方网站、网上业务大厅、手机APP、微信公众号等线上平台为载体，推行住房公积金服务事项“码上办”，让每一服务事项对应一个二维码，扫码后即显示事项清单、办事路径，办事群众可按需扫码，一扫直达，让企业和群众明明白白办事、不用找人求人，切实提升服务群众的效能和水平。

二、站稳人民立场，优化服务举措

牢牢把握以人民为中心的工作导向，聚焦群众所需所盼，创新便民服务举措。一是推进业务集成“一次办”。简化材料，优化流程，执行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务标准，实现无差别受理、高效化审批。二是推行“区域通办”。聚焦群众普遍关心的服务事项属地限制问题，在充分调研的基础上，推行代办帮办服务，贷款职工可就近办理贷款结清事宜，避免办事群众“折返跑”。三是持续推进“跨省通办”。设立服务专岗，通过全国住房公积金监管服务平台，快速接收并受理全国各地发来的业务申请，确保政策传递、业务协同、信息交互的反馈联动机制高效运行，避免办事群众“多地跑”。

年初以来，累计办理“区域通办”业务3165笔，办理“跨省通办”业务1445笔。中心出台的“一次办”“区域通办”“跨省通办”服务举措有效解决了群众跨区办事、异地办事难的问题，实现让群众“少跑腿”“不跑腿”，获得了企业和群众的一致好评，多次收到缴存单位送来的锦旗和感谢信，中心窗口全年办事服务无有效投诉发生。

三、推进作风转变，涵养清风正气

    中心坚持把服务群众作为提振作风的第一要务，要求党员干部在优化营商环境中做表率。一是设立党员先锋岗，为前来办理业务的群众讲解缴存、贷款、提取相关办事流程，详细解答住房公积金业务办理的热点和疑点难点问题。二是建立健全“首问负责制”“排队叫号制”“咨询引导制”“预约服务制”等一系列便民服务措施，实现“一站式、一条龙”服务目标。三是认真倾听群众反馈，及时调整措施，综合运用群众满意度测评、工作评议等多种方式，广泛征求和查摆作风方面存在的突出问题，统筹推进问题整改，把问题诉求是否解决、人民群众是否满意作为终结问题的标准。真正把“以缴存职工为中心”的服务理念落到实处，大力倡导痛痛快快办事、公公正正服务的文化，真心实意为老百姓办实事、办好事，让人民群众感受到便民暖心的服务态度，充分展现窗口单位勤政为民的良好形象。